Helpdeskmedewerker

Functie

In jouw rol als eerste aanspreekpunt voor onze klanten, ben je belast met het verzekeren van een voortreffelijke klantenservice over verschillende communicatiekanalen, waaronder telefonie, e-mail, en andere platforms.

Je bent niet alleen het gezicht van ons bedrijf voor klanten, maar ook hun betrouwbare gids doorheen hun ervaring met onze producten of diensten.

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de klant vragen, het oplossen van hun problemen en het verstrekken van relevante informatie en ondersteuning.

Daarnaast draag je de verantwoordelijkheid voor het correct doorverwijzen van klantverzoeken naar de juiste interne afdelingen en teams. Of het nu gaat om technische problemen die moeten worden opgelost door ons ondersteuningsteam, factureringsvragen die moeten worden afgehandeld door de financiële afdeling, of productgerelateerde vragen die moeten worden doorgestuurd naar het ontwikkelingsteam, jij zorgt ervoor dat elke klantvraag efficiënt wordt afgehandeld en opgevolgd.

Kortom, jouw rol is essentieel voor het handhaven van klanttevredenheid, het opbouwen van sterke relaties met onze klanten en het bijdragen aan de voortdurende groei en verbetering van ons bedrijf.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Solliciteren

Pierlet
025881115
camille.pierlet@oliverjames.com